Crisis mal gestionadas en marketing y relaciones públicas online: 5 ejemplos
By CLAUDIA CORIN - 12:39
Cuando se detecta la más mínima posibilidad de crisis de una marca es importante controlar la situación e intervenir en el momento. Y para ello hay que tener presente que los elementos que afectan a la reputación de una empresa en internet son, por un lado, todas las conversaciones que se hayan generado a raíz de la comunicación de la marca y, por otro lado, toda la información, ya sea propia o de terceros, sobre los productos y los servicios de la marca.
Si se gestionan de forma incorrecta las conversaciones y la información que se publica, la reputación online terminará por verse comprometida.
Silvana Dargel, de Brandwatch, ha seleccionado, en OMExpo News, cinco ejemplos de situaciones en las que se gestionó de forma incorrecta una crisis en marketing y relaciones públicas en internet.
1. Heineken: la marca de cerveza lanzó un concurso de diseño de envases que, con unas bases un poco difusas, autorizaba a la compañía a quedarse con los derechos de los diseños. Esta cláusula fue denunciada por los diseñadores, tanto los que participaron como los que no, en la red como abusiva y, poco después, en los medios apareció una entrevista al director de marketing de Heineken en la que aseguraba que internet era un medio para conseguir talento creativo de forma gratuita.
La respuesta a estas declaraciones fue una página en Facebook, “50.000 litros para la cultura”, en la que, de forma creativa y humorística, expresaban su indignación, además de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar actos relacionados con la cultura.
La crisis podría haberse reparado con una comunicación clara y efectiva los derechos de los participantes, nombrado a un community manager desde que empezó el concurso y no cuando la crisis ya apareció, y acercándose a los perjudicados utilizando su propio lenguaje.
2. Toyota: las anomalías que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logrado posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.
Para solucionar una crisis así, Toyota tendría que haberse anticipado, designando a una persona que hablara sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de información constante sobre la situación, no ocultando nada en las conversaciones que se generaban y abandonando la arrogancia para poder escuchar a sus clientes.
3. Nestlé: Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat del orangután con mayor peligro de extinción del país. Nestlé, al no reconocer la realidad, provocó una llamativa campaña de social media en su contra. A pesar de los comentarios y acciones de los consumidores, Nestlé mantuvo su posición, e incluso empezó a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una reacción que provocó que los usuarios se unieran y atacaran los perfiles de Nestlé.
La crisis se tendría que haber tratado con integridad, tratando de explicar la verdad y el alcance de esta situación, abandonando esa postura arrogante y, en su lugar, reaccionando y cambiando la producción, sacando un aspecto positivo dela crisis.
4. Tulipán: Tulipán recibió una denuncia en la que se le acusaba de que las recetas de cocina y las fotografías que publicaba en su web eran, en realidad, plagiadas de un blogger, sin tener en cuenta los derechos de autor. Una noticia que provocó una avalancha de reacciones en las redes sociales y que terminó con la retirada inmediata de todo el material plagiado. Tulipán pidió disculpas por los hechos ocurridos, pero culpando de lo ocurrido a un fallo humano, potenciando aún más la crisis de reputación en la que se encontraba la marca.
5. Inditex: el grupo textil, con un resultado positivo neto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de reputación en España en 2011. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y Bershka, acompañada de la publicación en algunos medios online de los diseños copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggers provocó una crisis en la credibilidad de la compañía. El grupo respondió sacando del mercado los diseños acusados de plagio y pidiendo perdón públicamente.
A pesar de la situación de crisis, Inditex se mantiene en los primeros puestos en las redes sociales, algo que consiguió explicando con claridad cómo se dirigen sus diseños, sacando rápidamente los productos del mercado y disculpándose y gestionando sus marcas en las redes sociales con perfiles actualizados y una estrategia de social media clara.
Telegram t.me/MarketingDirecto
Qué es un KPI en Marketing y cómo elegir tus unidades de medida en Internet?
By CLAUDIA CORIN - 10:26
En ocasiones, cuando tienes un negocio, no estas del todo seguros de cuáles deberían ser las variables o indicadores KPI (Key Performance Indicator) que tendrías que utilizar para evaluar el resultado de las técnicas de marketing que estas implementado.
Este desconocimiento repercutirá negativamente en todo nuestro plan de marketing ya que, al no conocer en qué factores debemos mejorar o poner más énfasis, no podemos saber si estamos dando los pasos correctos ni, por tanto, escalar nuestro negocio.
Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de desarrollo, es decir, una unidad de medida o variable objetiva que nos aporta datos por sí misma sobre el funcionamiento de un aspecto determinado de nuestra estrategia en un periodo de tiempo.
En función de los resultados de éstos, podremos tomar decisiones estratégicas que nos hagan pivotar y poner aún más énfasis en todo aquello que actualmente esté dando resultados positivos y, a su vez, establecer acciones correctivas en aquellos puntos que estén “fallando”.
Imagínate que agregamos una red social más a nuestro plan de Social Media para aumentar el tráfico de tu web y quieres saber si tu trabajo en esta nueva plataforma está dando los resultados esperados.
En este caso, utilizar como indicadores el número de usuarios nuevos dentro de ese canal, el porcentaje de visitantes que llegan a tu web desde esta red social y el tema de las publicaciones que más tráfico están consiguiendo son unidades de medida fiables.
Éstas métricas te van proporcionar información relevante y objetiva sobre el rendimiento de ese nuevo canal.
Qué características deben tener los KPI’s?
Aunque normalmente se relacionan estas unidades de medida o indicadores con las mismas las características que deben tener los objetivos de nuestra estrategia de marketing, las que responden a las siglas SMART:
Específicos.
Medibles.
Alcanzables.
Realistas.
Definidos en el tiempo.
Éstas siglas (en inglés) son las cualidades que mejor definen la función concreta que deberían cumplir los que elijamos en nuestra estrategia y, en general, en la de todo negocio que se precie.
1. Mide sólo factores objetivos
Sean cuales sean los indicadores que empleemos, recuerda que deben medir aspectos objetivos, es decir, apoyados en pruebas demostrables.
La idea principal a la hora de fijar un KPI representativo y objetivo es conseguir datos y números que podamos utilizar para cuantificar el rendimiento de algún punto específico e importante para nosotros.
Podemos medir el número de “me gustas” o de interacciones que hemos conseguido con una publicación en alguna red social, porque es un dato objetivo, pero no podemos medir el grado de satisfacción de los usuarios frente a esa misma publicación, si no le hemos asociado o asignado un indicador más fiable.
2. Deben ser unidades de medida realistas
De nada sirve elegir indicadores KPI que no se ajusten a las capacidades y características reales de nuestro proyecto y sus estrategias de marketing digital.
Una falta de veracidad y objetividad en la elección de estas variables, por no ser realmente alcanzables y medibles, hará intrascendentes a esos indicadores.
3. Aporta información únicamente relevante
Aunque cuantos más elementos representativos de nuestro trabajo midamos, más datos tendremos para tomar decisiones mejor fundamentadas, cada una de estas unidades de medida debe poder aportarnos información por separado.
Imagina que tomas la tasa de rebote en un blog como un indicador KPI representativo.
Aunque probablemente puedas relacionar la información obtenida con otras variables que te aporten una visión más completa, el porcentaje de rebote es un dato independiente y que posee gran valor por sí mismo.
4. Deben tener continuidad en el tiempo
Es importante que los indicadores que tomemos para medir ese elemento objetivo puedan compararse con los datos obtenidos en otras mediciones posteriores.
Aunque un KPI arroje información por sí mismo, necesitamos comparar los resultados con los obtenidos en otros momentos de nuestra estrategia de marketing, para saber si estamos cumpliendo los objetivos que nos hemos propuesto.
Cuáles son los mejores indicadores KPI en Marketing Digital?
En cualquier estrategia de marketing digital, una buena medición es la clave para afrontar las decisiones más adecuadas en cada caso o para no caer en la típica situación de tener que tomar esas decisiones a ciegas.
Las nuevas tecnologías han propiciado el nacimiento de muchas herramientas de analítica que, de mejor o peor forma, nos permiten conocer más cantidad de datos objetivos sobre el aspecto que deseemos medir.
Normalmente estas herramientas están enfocadas a trabajar en un ámbito concreto y determinado (tráfico de una página Web, redes sociales, email marketing…) y, por lo tanto, vamos a hablar de los KPI más adecuados en cada uno de estos 3 principales campos.
Ejemplos de los principales KPI en Marketing Digital
1. Indicadores KPI en el área Social Media
Sin olvidarnos nunca de que en redes sociales nos relacionamos con personas y que, por lo tanto, nuestras acciones deben enfocarse a usuarios (no a máquinas), hay muchos aspectos que debemos medir, para comprobar si estamos consiguiendo los objetivos que nos hemos propuesto o si por el contrario nuestra estrategia debe cambiar.
Tener muy en cuenta estos indicadores de desarrollo es una de las tareas más importantes del Community Manager, porque un buen análisis de los datos arrojados por los Key Performance Indicator elegidos es fundamental a la hora de proponer un cambio de estrategia en redes sociales.
Podríamos dividir los indicadores KPI de social media en cada una de las plataformas activas pero, aunque es imprescindible tener en cuenta las particularidades de cada una de ellas, creo que es más útil establecer la división de los indicadores de rendimiento, teniendo en cuenta la finalidad de nuestra presencia en estas plataformas.
» KPI’s de interacción en social media
Los referidos a la medición de la interacción con otros usuarios y muy ligados al engagement que seamos capaces de generar.
¿Qué datos podemos medir para analizar la evolución de la interacción en Twitter? Número de retweets, FAVs… conseguidos en un periodo de tiempo o dividido entre los tweets publicados.
En Facebook es similar, siempre teniendo en cuenta que cada red social es diferente y el modo en que se usan, también. Unos buenos indicadores son: el número de comentarios en las publicaciones, “Me gustas”, veces que se ha compartido la publicación, etc.
Podemos contabilizar los comentarios en Pinterest, los “repines” conseguidos, la cantidad de “me gusta”, etc.
» KPIs relacionados con el crecimiento de la comunidad social
Los usaremos para cuantificar el aumento de seguidores en cada una de las redes sociales en las que tengamos presencia activa con nuestro proyecto.
Como en el caso anterior, podemos tomar como referencia un periodo de tiempo determinado, para comprobar cómo nuestro trabajo ha atraído nuevos seguidores y, por lo tanto, ha hecho crecer la comunidad Online en torno a nuestra marca o nuestro perfil en redes sociales.
» KPIs relacionados con la visibilidad en canales sociales
Es muy probable que uno de los grandes objetivos que persigas con tu trabajo constante en redes sociales sea incrementar tu visibilidad y en estos canales.
Para medir y analizar cómo evoluciona tu presencia, es más útil tomar como indicadores los KPI que marcan en qué medida tu mensaje (y por lo tanto tu Marca Personal) consigue amplificarse.
La cantidad de marcadores sociales en nuestro contenido, el número de veces que se ha compartido, el número de menciones recibidas o el número de retweets pueden ser algunos buenos indicadores o unidades de medida de este parámetro.
2. Los indicadores KPI de una página Web o blog
Son los indicadores que nos muestran cómo evoluciona el tráfico en nuestra web y cómo navegan los usuarios en nuestro sitio.
Mantener un control estricto de éstos es fundamental para optimizar el diseño y funcionamiento de la web en todo momento y estar alerta ante posibles problemas que puedan surgir.
Como ejemplo práctico, imagina que haces un seguimiento periódico de los visitantes que llegan a tu web desde Twitter, para comprobar si tu estrategia en esta red social está dando los frutos esperados.
Si en un determinado momento, detectas que las visitas han sufrido una caída repentina muy fuerte, podrás revisar tu trabajo y ver dónde ha estado el error, para poder retomar la estrategia adecuada, si no fijas este KPI como un indicador importante y no realizas un seguimiento constante, esto será imposible.
/// 5 de los indicadores KPI que siempre debes revisar, para estar al corriente del estado actual de tu página web y de las estrategias que aplicas en ella.
» Usuarios, sesiones y páginas vistas
Una vez que empezamos a trabajar con Google Analytics, nos encontramos en el panel de control con tres métricas principales que, en principio, llaman mucho la atención.
Es importante tener claro que cada una de esas unidades de medida no se refieren a lo mismo y que la información de cada una es valiosa por sí misma. Entonces, ¿en qué se diferencian?
Sesiones: se refiere al número de visitas recibidas al sumar los visitantes nuevos y los recurrentes, es decir, si un mismo usuario nos visita dos veces, la herramienta contabilizará un único usuario pero dos sesiones.
Usuarios: se refiere al número de personas (o mejor dicho de dispositivos) que visitan nuestra web en un periodo de tiempo. Es complicado hablar solo de personas diferentes, porque nuestra herramienta de analítica detectará dos usuarios nuevos si, por ejemplo, visitamos la misma Web desde el ordenador y después desde el móvil.
Páginas vistas: nos indica cuántas páginas de nuestra Web o blog han sido visitadas entre todas las sesiones, en un periodo determinado de tiempo.
» Tasa de rebote
¿Sabes cuántos de los visitantes que llegan a tu sitio web te abandonan sin interactuar con ningún elemento?
Esta variable representa la tasa de rebote, el porcentaje de visitantes que llegan a consumir la información y “rebotan”, es decir, se marchan de tu “site” sin interactuar con tu contenido.
Este indicador KPI nos informa en buena medida sobre el nivel de satisfacción del usuario que nos visita, con respecto a lo que encuentra en nuestra página (una unidad de medida que utiliza Google para dar mayor o menor relevancia SEO a nuestro contenido).
» Canales que nos aportan más tráfico
No es un KPI independiente, ya que para tener una información más completa, entre otras cosas, deberíamos diferenciar cada una de las redes sociales como un canal de entrada diferente de visitantes.
Conocer y controlar este parámetro es vital para tener la certeza de que estamos consiguiendo la visibilidad de nuestros contenidos y el tráfico web esperado, a través de las diferentes fuentes que trabajemos en nuestras estrategias para conseguir dicho tráfico.
Una de las mejores formas de cuantificar este KPI es mediante la herramienta “Traffic Analytics“, perteneciente a SEMrush, la cual te da una métrica bastante aproximada a la realidad del peso que tiene cada fuente dentro de nuestro tráfico total.
De esta manera, puedes ir variando tu estrategia, de modo que consigas ir aumentando el tipo de tráfico que te interesa conseguir.
» CTR (Click Through Ratio)
Estas siglas “CTR” se refieren al ratio de clics que consiguen nuestras publicaciones entre todas las impresiones recibidas en las búsquedas en Google.
Es un indicador KPI del que no se habla tan a menudo como de otros que nos muestran más habitualmente las herramientas de analítica web (visitas, usuarios, sesiones..).
Pero que, además de su importancia cada vez mayor de cara al posicionamiento SEO, es un buen indicador de que estamos consiguiendo presentar nuestro trabajo de una forma atractiva para los usuarios.
» Tiempo de permanencia en la web
El tiempo de permanencia es un KPI muy importante, porque un buen análisis de esta métrica nos aporta mucha información sobre los visitantes que llegan a la página web de nuestro negocio o proyecto Online.
Estudiando este indicador podemos hacernos una idea sobre si el usuario que llega a la web encuentra la información que venía buscando o, por el contrario, nos abandona porque no hemos podido satisfacer sus expectativas.
» Palabras clave relevantes que más tráfico aportan
Saber cuáles son las keywords que mejor rendimiento nos están aportando y el promedio de tráfico que esas palabras clave podrían conseguir, son dos de los indicadores importantes para evaluar el desarrollo de nuestra estrategia de posicionamiento SEO.
El objetivo es detectar si nuestra página web, blog o Landing Page alcanza atraer las visitas necesarias como para que nuestra estrategia de marketing digital tenga más éxito.
Estás métricas no son las únicas que podemos medir en nuestra web (ni mucho menos).
Los KPI más adecuados dependerán de nuestro objetivo y de la información que necesitemos en un determinado momento para conocer un aspecto específico de nuestro sitio.
3. Indicadores KPI más relevantes en Email Marketing
Una de las mejores formas de contactar con nuestros clientes potenciales es el Email Marketing automatizado, ya que es una forma directa por su gran capacidad de segmentación, y porque podemos sorprender a nuestros suscriptores con valor añadido como agradecimiento por registrarse.
Pero, a diferencia de esta técnica, también tenemos a nuestra disposición el “mailing”, otra técnica de envío de emails que, a diferencia de la primera, es bastante más masiva y menos segmentada.
Medir y analizar el resultado de nuestras campañas de mailing también cobra especial importancia, sobre todo cuando hablamos de medir y sacar indicadores KPI que nos den un estado de salud de nuestras acciones en este área digital.
Si conseguimos marcar unos “Key Performance Indicator” adecuados, podremos comprobar cómo pequeñas variaciones en el título, el contenido, la disposición de los elementos, el tono del mensaje, etc., consiguen captar mejor la atención del usuario y mejorar la tasa de apertura y conversión.
Para analizar el email marketing de una forma integral (verlo como un “todo”), es importante distinguir entre las diferentes fases de una campaña y medir los aspectos más importantes en cada caso.
Cuáles son las 3 mejores métricas relacionadas con las listas de suscriptores?
Para analizar la captación de suscriptores podemos medir:
Suscriptores conseguidos en un tiempo determinado: empezamos por lo más sencillo. Cuántas personas hemos podido añadir a cada una de las listas en el último mes (o semana, o día)?
Este indicador, además de ser fundamental porque necesitamos ampliar nuestra base de datos para hacer llegar nuestro mensaje al máximo de destinatarios interesados, podemos interpretarlo en conjunto con otras acciones (tipos de contenidos, ofertas, disposición del formulario) para intentar descubrir qué mueve a los usuarios a convertirse en suscriptores.
Suscriptores perdidos: es la misma forma que en el caso anterior, donde podemos investigar qué acciones han motivado a los suscriptores a darse de baja de nuestras listas de mailing.
Por ejemplo: puede que hayas mandado demasiados correos en poco tiempo y hayas colapsado la bandeja de entrada de la cuenta de Gmail de tus suscriptores. Otro motivo muy común del aumento de bajas es el incluir contenidos poco interesantes, acudiendo a la falsa regla del “más es mejor”.
Entonces, el análisis de este KPI te ayudará a darte cuenta de qué no debes hacer más o que tienes que mejorar si quieres dejar de perder suscriptores.
Ubicación geográfica: esta métrica cobra una mayor importancia, en el caso de que el objetivo de nuestro negocio sea captar suscriptores en un lugar determinado y que, por sus limitaciones, no le sirva de nada captar nuevos usuarios en otros lugares.
Imagínate un negocio que utiliza el Email Marketing para anunciar promociones en su tienda física.
Dependiendo de la situación, este puede ser vital o tener una importancia moderada si nos dirigimos a un público objetivo más amplio y no tenemos ninguna limitación de localización.
Ahora tenemos que analizar cómo han funcionado los envíos.
Tasa de apertura de emails: es el KPI que establece la relación entre el número de envíos y el cuántos han sido abiertos, es decir, qué porcentaje de ellos han captado la atención de los usuarios.
Una tasa de apertura baja normalmente está muy relacionada con un “asunto” del mail poco atractivo, un horario inadecuado, o una mala segmentación temática. Los test A/B son una forma extraordinaria de saber cómo conseguir captar la atención de los suscriptores y aumentar la tasa de apertura.
El porcentaje de clics en los enlaces: una vez que hemos conseguido que el usuario abra el email. La disposición de los elementos, el formato o la forma de dirigirnos al suscriptor dentro de la Newsletter supondrá que la tasa de clics en los enlaces que más nos interesan varíe.
Por lo tanto es un KPI que nos va a indicar en buena medida si nuestra estrategia de Email- Marketing está consiguiendo los resultados esperados.
Usuarios que se han dado de baja de la lista: desde el 30 de marzo de 2012, un real decreto establece que las empresas están obligadas a habilitar procedimientos para que los usuarios revoquen el consentimiento de recibir notificaciones por email.
Además, desde mayo de 2018, fecha en que entró en vigor al nuevo RGPD, debes tener especial cuidado este tipo de temas y atender a cada uno de los preceptos que la actualización dictaba.
Como contra a esta ley no podemos hacer otra cosa que cuidar y mimar a nuestros subscriptores. Es por ello que debemos tratar de realizar una estrategia para que la tasa de usuarios que se dan de baja sea lo más baja posible.
Este nos va a indicar en qué medida los suscriptores no están de acuerdo con la temática, la frecuencia o el contenido de nuestras campañas de email marketing.
Para luchar contra esto, una buena segmentación y personalización podrían ser la mejor solución.
Si no medimos bien nuestras acciones, nuestra presencia Online o el funcionamiento de nuestras campañas no podremos optimizar nuestro trabajo, porque será complicado encontrar datos objetivos que nos sirvan como guía.
josefacchin
Salta obtuvo el premio Mercurio por su modelo de marketing turístico y su trabajo como entidad pública
By CLAUDIA CORIN - 13:26
Salta fue galardonada con dos premios Mercurio en la categoría marketing turístico y entidades públicas. El ministro de Cultura, Turismo y Deportes, Juan Manuel Lavallen, recibió los premios en una ceremonia que se realizó esta noche en el Centro Costa Salguero. También estuvieron presentes las subsecretarías de Promoción, Laura Alcorta y de Desarrollo, Ana Cornejo.
El premio Mercurio se entrega desde hace 37 años y es el máximo reconocimiento en el país a la excelencia en Marketing. Este galardón distingue entre sus pares a quienes desarrollan estrategias comerciales exitosas, representadas a través de campañas que involucran una acción integral de marketing. El Ministerio de Cultura, Turismo y Deportes de Salta fue el único organismo público que recibió el reconocimiento.
El ministro Lavallen expresó que “este premio es el reconocimiento al gran equipo de la Secretaría de Turismo, que trabaja para posicionar a Salta entre los destinos más importantes del país con un fuerte liderazgo en la promoción”.
La postulación de Salta fue el pasado 23 de septiembre, donde se presentó "Salta, tan linda que enamora", la gestión turística de los últimos 12 años, ante un destacado jurado, a través del cual se mostró la estrategia de productos mercados, desarrollo de productos turísticos, diversificación y desarrollo de nuevo mercados, como así también el posicionamiento de la marca Salta para el mercado nacional y el internacional.
La Asociación Argentina de Marketing evaluó, además de las estrategias, los planes de acción realizados y los resultados cuantitativos alcanzados en materia turística, premiando a la Provincia de Salta por tener un modelo de gestión integral de marketing turístico.
Prensa
Ministerio de Cultura, Turismo y Deportes de Salta
Ministerio de Cultura, Turismo y Deportes de Salta
La importancia de la gastronomía en el mundo del Marketing
By CLAUDIA CORIN - 11:59
La gastronomía es esencial para el saludable desarrollo del cuerpo y de la mente de las personas, por eso no debe extrañarte que que este sector forme parte del mundo del marketing. Existe hay un amplio campo de acción para generar esfuerzos para proyectar a las marcas y empresas del sector.
La gastronomía también se involucra con la creatividad y el marketing.
Desarrollar estas acciones resulta de gran utilidad contar con contenidos que orienten a los profesionales del marketing enfocar esfuerzos en un sector productivo tan importante como el restaurantero.
Esos contenidos incluyen paisajes, culturas, personalidades, recetas secretas, encuentro.
Todo suma a la imaginación y a despertar los sentidos. Así la seducción de consumo o acercamiento a disfrutar de esa invitación de vivenciar lo descripto se hará imposible de aceptar.
Solemos pensar que no es importante la información y descripción del entorno... pero no dudes en involucrar todo aspecto para lograr una mejor difusión.
merca2.0
Tres elementos claves marcan el éxito de una campaña electoral:
(1) un buen producto: el candidato,
(2) un buen aparato de campaña: la movilización y
(3) un conocimiento adecuado de problemas y demandas en la población: el elector.
Si controlamos con precisión estos tres elementos, el camino para la toma del poder será mucho más sencillo.
Resulta fundamental profesionalizar el marketing electoral.
Profesionalizar significa cambiar el chip de los candidatos, para que dejen de pensar que la política se reduce a ver instituciones públicas como botines de campaña, olvidando la esencia del servicio público que en realidad debería mover las fibras más sensibles del quehacer político. El servicio público es aquel capaz de transformar sociedades. No uno que utilice lo público para beneficio privado.
Hoy es indispensable que el marketing personal del candidato no dé la espalda al elector, ni a sus necesidades, ni a sus requerimientos, ni a sus expectativas.
Hoy se construye el perfil del candidato en función del elector. Algo que muchos de quienes pretenden sentarse en gobiernos locales y regionales parecen haber olvidado.
Debemos recuperar también nuestra capacidad de investigación. Necesitamos conocer mentalidades y sentimientos del ciudadano. Necesitamos segmentarlos por perfiles psicográficos, abandonando indicadores obsoletos que no permiten identificar mayores diferencias conductuales, como la simple condición socioeconómica y demográfica.
Un buen candidato construye su personaje respondiendo a las expectativas ciudadanas. No se trata de mentir, por cierto, ni de construir personajes inexistentes. Se trata de adaptar las condiciones y características del candidato a las expectativas y perfiles de la gente. Solo así lograremos conectarlos y alcanzar el ansiado “clic”.
La bisagra que permite la conexión entre candidatos y electores son los aparatos de campaña, esos equipos de calle y campo que se convierten en una maquinaria electoral y permiten identificar espacios de encuentro que hagan realidad el acto electoral.
Nuestro objetivo final es que promesa y expectativa coincidan. Que el producto (candidato) reúna el carisma y la credibilidad necesarios para que el elector sienta que votar por alguien fue un acto verosímil y necesario.
ATIK.COM
En ocasiones, tras el cristal de las vidrieras para vinos, es posible leer sus etiquetas.
En ellas quedan sellados sus nombres, un elemento que contribuye a la construcción de la personalidad y la singularidad de los vinos.
Nunca te ha pasado ir andando por el supermercado y detenerte en la sección de vinos tras haber avistado un nombre de vino muy original?
En este artículo vamos a hablar de algunos nombres curiosos de vino.
5 nombres curiosos de vinos
Lo más sorprendente de un vino es su sabor: esas notas dulces y ácidas que recorren todo el cuerpo. Sin embargo, en los vinos de los que hablaremos a continuación, el sabor no es la única característica sorprendente…¡su nombre también lo es!
Con un par: expresión muy popular en España, Bueno, popular si añadimos un par de palabras más.
Mad housewife: los nombres originales de vino no solo se encuentran España. Un claro ejemplo lo encontramos en Estados Unidos, y en concreto en California. De allí es originario el vino “Mad Housewife”, que traducido al castellano significa “Ama de casa loca”. Un nombre que sintoniza con la fotografía protagonista del etiquetado de la botella.
Mad
De puta madre: este vino es D.O. de Rueda y su nombre quiere inmortalizar las palabras que uno de sus elaboradores exclamó cuando lo probó por primera vez.
Perro verde: al igual que el vino “De puta madre”, el vino “Perro verde” también pertenece a la D.O. de Rueda. Esta botella contiene un vino blanco de las Bodegas de Ángel Lorenzo Cachazo que está ganando mucha fama entre el público del vino.
Follador: la valentía fue lo primero que impulsó a los creadores de este vino a bautizar de esta forma. Será el sabor de este vino tan sorprendente como su nombre?
La importancia del naming del vino
El nombre del vino es una parte esencial: ayuda a aportar personalidad a una marca de vino. Y no solo eso, sino que un nombre puede ser a veces un factor determinante en la acción de compra por parte del público.
Los tipos de botella de vino, junto con el naming, pueden jugar un rol principal en la decisión final de compra de los consumidores.
Por ejemplo, los 5 nombres de los que hemos hablado anteriormente responden a una función clara diferenciadora. Pretenden llamar la atención de los consumidores, captando primero sus miradas, y luego cautivándoles por su originalidad.
De hecho, la mayoría de estos vinos con nombres poco habituales atesoran un gran prestigio y reconocimiento a nivel nacional e internacional. Su precio suele ser un indicador de ello.
En definitiva: la calidad de un vino nunca debe de justificarse solo con un nombre.
vitempus
A la hora de poner en marcha una estrategia de marketing, tienen cabida dos clases de enfoque. Por un lado, están las estrategias push, que, como su nombre indica se basan en el concepto de “empuje”; y, por otro, las estrategias pull, relacionadas con la atracción del cliente a la marca. A continuación las principales diferencias para que elijas cuál conviene a tu marca.
En el caso de las campañas de marketing push es la propia empresa la que desea comunicar un mensaje comercial a los clientes, sin que estos deseen, en principio, adquirir el producto que se promociona. En este sentido, se puede decir que la marca persigue “empujar la venta”, pues las acciones puestas en marcha tienen el propósito de lograr que el consumidor adquiera el producto.
La gran ventaja del push marketing es que tiene un gran alcance pero, por el contrario, puede ser considerado intrusivo e inoportuno. El ejemplo claro son los anuncios de televisión o radio que “interrumpen” al público mientras está viendo o escuchando un programa. Esta modalidad es muy utilizada cuando una marca desea dar a conocer un producto que no es conocido.
Por su parte, las campañas de marketing pull contemplan las acciones dirigidas a comunicar y no tanto a “presionar” al consumidor para que adquiera determinado producto. Las marcas ya consolidadas pueden recurrir a estas estrategias; no tienen que empujar al consumidor, pues es este el que las busca.
En el pull marketing, entonces, “los consumidores que buscan activamente un producto establecen sus necesidades, y el vendedor presenta sus anuncios o productos en respuesta a la búsqueda del consumidor”, explica en su blog la agencia White Shark Media. Es preciso dejar claro que el pull marketing no crea conocimiento, pues consiste en atraer clientes que ya estaban interesados previamente en el producto en cuestión.
merca2.0
La historia del marketing político va integrando nuevas herramientas técnicas al mismo tiempo que las herramientas tradicionales no son desechadas sino adaptadas y puestas en valor. Simultáneamente el marketing político va construyendo nuevos perfiles de actuación al tiempo que se integra en diversas sociedades y culturas del planeta.
El marketing político actual se concibe claramente al visualizar los 4 elementos centrales que lo componen y caracterizan.
1. Investigación cualitativa y cuantitativa del mercado electoral
Hablamos de investigación cuantitativa para referirnos a estudios que apuntan a la medición, utilizando para ello técnicas estadísticas y, en general, el lenguaje matemático. Por su parte, la investigación cualitativa persigue obtener información enfocada no tanto a saber cuales son los comportamientos de los consumidores sino el por qué (y también el qué y el cómo) de esa actitud. Dicho de otro modo, este tipo de investigación busca comprender la naturaleza y “calidad” de una determinada situación, evento o actitud del cliente.
2. Campañas que recurren a servicios profesionales de consultoría política
El marketing político es un método para hacer buenas campañas. Sus componentes son la ciencia política, la sociología electoral y la comunicación. Sus desavenencias con el marketing comercial son más fuertes que sus afinidades. Se conoce de él mucho más el mito que el método. No es cierto que el marketing político construya campañas vacías y cosméticas, centradas en la apariencia. Por el contrario, las campañas que hacen los buenos consultores tienen poderosos contenidos, guardan muy celosamente las identidades históricas de los partidos, respetan la personalidad de los candidatos y proponen ofertas razonables y orientadas al desarrollo de los países.
3. Enfoque general de las campañas electorales para administrar mejor los recursos (que son siempre limitados)
Las bases esenciales para la integridad de una elección están dictadas siempre por unas medidas adecuadas que eviten el fraude electoral y que permitan a los todos participantes del proceso electoral -votantes, funcionarios, activistas políticos y candidatos- participar sin miedo o bajo amenaza.
4. Comunicación política altamente en su estrategia, diseño y ejecución
En este sentido, el principal escenario en el que se ejecuta la implementación de estrategias de comunicación política son las campañas electorales, las cuales han iniciado ya en nuestro país (legalmente con el mote de pre campañas dirigidas a las y los militantes además de simpatizantes de los partidos políticos) y que intensificarán su presencia en medios, a partir del mes de marzo, por lo que los partidos políticos, ya han iniciado la ejecución de las primeras etapas de su estrategia electoral, política y con ello, la ejecución de su estrategia de comunicación política.
MEDIUM.COM
4 soft skills que hacen la diferencia en equipos de marketing
By CLAUDIA CORIN - 15:39
Mucho hemos leído sobre habilidades intelectuales e inteligencia emocional en los equipos de trabajo y de la importancia de desarrollarlos al máximo. En estos tiempos de cambio y transformación necesitamos habilitar ciertos soft skills en los equipos de marketing para lograr las metas.
Haciendo un comparativo con las redes sociales “si el engagement es la clave para la estrategia digital”, “el engagement de los integrantes del equipo es toral para el logro de los objetivos”.
Si la gente y los equipos de trabajo no se involucran y no se sienten parte del grupo es poco probable que se logren los objetivos.
Según un artículo de Universia los soft skills son “El conjunto de habilidades o capacidades blandas como pueden ser el liderazgo, el trabajo en equipo o el manejo de la inteligencia emocional entre otras. Los candidatos que reúnen este tipo de habilidades con las técnicas específicas resultan los más atractivos para el mercado laboral, por lo que cada profesional que pretenda destacar debería desarrollarlas”.
Como líder de equipos de marketing y equipos de alto desempeño se debe aprender a desarrollar ciertos soft skills que no siempre son fáciles.
Aquí 4 soft skills que uno como líder debe ayudar a desarrollar en sus equipos de trabajo para que se sientan parte del equipo y tomen acción.
1.- Hacerlos sentir valorados
Cada integrante del equipo es distinto con cualidades y habilidades diferentes. Como líder hay que conocerlos bien, como por ejemplo: si hay un integrante introvertido y le cuesta mucho trabajo expresarse, ayudarle a desarrollar ciertas habilidades de comunicación para que él mismo pueda en algún momento dado expresarse y logre comunicarse adecuadamente expresando su opinión. Cada uno de los integrantes del equipo cuenta y son valiosos.
2.- Involucrarlos
Cuando transmites la información a tu equipo de trabajo de los sucesos que se están viviendo en la empresa o agencia te puede ayudar a que ellos también se sientan parte y accionen en consecuencia. Fomentar una colaboración creativa, aceptar y construir, aclarar con ellos que no hay errores sólo oportunidades y ayudarlos a que tomen riesgos.
3.- Desarrollo integral
Aquí es muy importante desarrollar a la persona de manera integral, por ejemplo hacerlos que piensen, sientan, actúen y ejecuten. Siempre pensando fuera de la caja. Como líder tienes que desarrollar un coaching express en donde les ayudes a identificar una meta, lo guíes en algunas formas de poder lograrlo, desarrollar con ellos una lluvia de ideas y definir una actitud ante este reto. Así lograrás que ellos mismo se den cuenta como poder lograr un objetivo tanto personal como grupal en cualquier situación de su vida.
4.- Inspirar
Como líder debes de inspirar con acciones y con el ejemplo. Si no logras inspirarlos, aunque hables mucho, definas objetivos y empujes para que se den los resultados ellos no te seguirán.
merca2.0
Una bodega italiana marida las impresiones sensoriales de los caldos con escenarios imaginarios de cuentos
Librottiglia es una colección de vinos con cuento.
"Hoy leemos libros sobre ordenadores, tabletas, teléfonos móviles, ¿por qué no hacerlo en una botella?".
Esta es la idea de base que los creativos de la agencia Brand & Product utilizaron para darle una vuelta de tuerca al mundo del vino y la literatura. Después de años de binomio analógico versus digital, ellos proponen este: analógico versus enológico. En realidad, una experiencia relax, eno-literaria, a la que han puesto de nombre Librottiglia.
Son cuentos para ser degustados-leídos con una copa. Una una colección de tres vinos con sus respectivos tres mini-libros. Cada caldo se ha querido maridar con un género narrativo -una fábula, un romance y un 'thriller'-, creando una nueva y equilibrada experiencia que aúna impresiones sensoriales con escenarios imaginados.
La etiqueta de la botella cumple esa función, pero también es una aventura literaria absorbente ilustrada con pequeñas viñetas. El libro y la botella van unidos con un cordel. Las texturas de la cuerda y del papel no están elegidas al azar, también contribuyen a sublimar el acto multisensorial.
Los vinos de Librottiglia ("libro" y "botella") son de la bodega Matteo Corregia. La cantante y compositora Laquidara Patrizia es la autora de 'La rana nella pancia', la fábula que se empareja con la personalidad poco común del Anthos (tinto); 'L'Omicidio', firmado por el periodista y humorista Danilio Zanelli, misterio con sorna acompañado del espíritu fresco del Roero Arneis (blanco), y 'Te amo. Dimenticami', de 'Regina Marques Nadaes, un historia de amor que hace cambiar la vida, que va conjuntada con el rojo rubí intenso del Roero Nebbiolo.
Cada botella, de 375 ml, es perfecta para dos copas de vino y cuesta por separado 15 euros. Y si se quiere el pack de tres, 40 euros.
elperiodico
Este domingo, 3 de junio, se sabrán los resultados de todos los ganadores del MARTIN FIERRO 2018.
El mundo del vino argentino está feliz por esto.
“El vino, la primera red social”, la publicidad del Vino Argentino, a cargo del Fondo Vitivinícola Mendoza, está nominada al Premio Martín Fierro como mejor aviso publicitario de 2017.
El anuncio lo hizo la Asociación de Periodistas de la Televisión y la Radiofonía Argentina (APTRA) y es la primera vez que una publicidad de vino está entre los posibles ganadores del reconocimiento más importante a las producciones audiovisuales en Argentina.
La incógnita se develará el domingo 3 de junio. Los otros ternados son: “Casa” de Poett Fraganza, creado por FCB&Fire y “Estamos más cerca de lo que creemos” de Coca Cola, creado por Grey Argentina.
Vale recordar que la campaña de comunicación genérica “Vino Argentino” es un caso singular de promoción para todos los vinos en el mercado interno. Está a cargo del Fondo Vitivinícola Mendoza desde 2005 y financiada por la Corporación Vitivinícola Argentina. Esta acción colectiva ya recibió un importante reconocimiento en 2012 al recibir el premio Mercurio en 2012 como mejor caso de marketing de bebidas en Argentina, premio otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.
La campaña “El vino, la primera red social” confirma que el vino, los brindis y los descorches ya se viralizaban aún antes de que existiera Facebook, Twitter o Instagram. Las escenas del comercial se filmaron en Mendoza y Buenos Aires y muestran al vino como un gran generador de vínculos en la era de las redes sociales. “Compartimos un vino y después lo compartimos con todo el mundo”, es una de las ideas clave de esta campaña que retoma y potencia el concepto “El vino nos une”. La realización está a cargo de la productora La Brújula, sobre una propuesta creativa de la agencia Liebre Amotinada.
Comunicación Fondo Vitivinícola
